Política de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA – SPONJO

Última actualización: 22 de noviembre de 2025

En SPONJO nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar que cada artículo llegue en óptimas condiciones. Debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados y se elaboran bajo pedido, nuestras garantías se enfocan en defectos de fabricación y errores atribuibles directamente a nuestros procesos.

Por favor, lea detenidamente esta Política de Garantía para conocer los procedimientos y condiciones de cobertura.

1. Productos Cubiertos por Garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

Defectos de impresión visibles o fallas en la calidad del estampado.

Errores en el diseño que hayan sido responsabilidad directa de SPONJO (como colores equivocados, mala alineación, diseños desplazados o impresión distinta a la acordada).

Defectos de fabricación o materiales que afecten el uso normal del producto.

Daños ocasionados durante el proceso interno de producción o empaque.

Esta garantía no cubre daños derivados del uso normal, mal uso del producto, lavado inadecuado, desgaste natural, exposición extrema al sol o humedad, o cualquier daño ocasionado después de la entrega.

2. Productos Excluidos de Garantía

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, la garantía NO aplica en casos como:

Error del cliente al enviar imágenes, textos o especificaciones incorrectas.

Selección equivocada de talla, color o tipo de prenda por parte del cliente.

Errores ortográficos enviados por el cliente.

Cambios de opinión después de recibir el producto.

Variaciones mínimas de color, tamaño o ubicación propias de los procesos de impresión.

SPONJO no realiza devoluciones por inconformidad subjetiva en productos personalizados.

3. Plazo para Reportar Problemas

El cliente cuenta con un plazo de 3 días naturales, a partir de la recepción del producto, para reportar cualquier defecto o problema cubierto por esta garantía.

Después de este periodo, no se aceptarán reportes debido a la naturaleza artesanal y de uso inmediato de los productos.

4. Cómo Reportar un Problema

Para validar una garantía es necesario:

Escribirnos al correo: contacto@sponjo.com.mx
Incluir el número de pedido o nombre completo del comprador.
Enviar fotografías claras del producto donde se observe el problema.
Explicar brevemente el defecto o daño detectado.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta dentro de las próximas 24–48 horas hábiles.

5. Soluciones Disponibles Bajo Garantía

Si el problema entra dentro de los criterios de garantía, SPONJO podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reposición del producto sin costo adicional, en caso de defectos atribuibles a SPONJO.

Reimpresión del diseño cuando resulte aplicable.

Reembolso parcial o total, solo en casos excepcionales donde no sea posible reponer el producto.

La solución se determinará según el tipo de producto, el daño reportado y la disponibilidad de materiales.

6. Productos Dañados por Transporte

Si el daño ocurrió durante el envío:

El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24–48 horas de recibir el paquete.

Será necesario enviar fotografías del empaque y del producto dañado.

SPONJO gestionará el reporte con la paquetería correspondiente.

Una vez validado el daño por transporte, SPONJO procederá con una reposición cuando aplique.

7. No Aceptamos Devoluciones Físicas

Debido a que elaboramos productos personalizados bajo pedido, no solicitamos devoluciones físicas del artículo, a menos que SPONJO lo considere estrictamente necesario.

En la mayoría de los casos, la evaluación se realiza a través de fotografías.

8. Cambios en la Política de Garantía

SPONJO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web.

9. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes de garantía, contáctanos en:

📩 correo: contacto@sponjo.com.mx