Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS – SPONJO

Última actualización: 22 de noviembre de 2025

En SPONJO trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y con la mejor experiencia posible. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envíos, donde encontrarás toda la información sobre tiempos de procesamiento, métodos de envío y consideraciones importantes.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En el caso de productos personalizados, el procesamiento puede extenderse ligeramente dependiendo de la carga de trabajo, pero siempre se notificará al cliente en caso de cualquier retraso significativo.

2. Métodos de Envío Nacional

SPONJO realiza únicamente envíos dentro de la República Mexicana.

Trabajamos con dos paqueterías reconocidas por su seguridad y cobertura nacional:

FedEx
Estafeta

Los tiempos estimados de envío son:

Envío Estándar: 3–6 días hábiles
Envío Express: 1–3 días hábiles (según disponibilidad por zona)

Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las paqueterías y pueden variar por factores externos.

3. Cobertura y Destinos

Realizamos envíos exclusivamente dentro de México.
No contamos con envíos internacionales en este momento.

4. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

Confirmación de envío
Número de guía
Enlace para rastrear tu paquete directamente en el sitio oficial de la paquetería

El rastreo puede demorar entre 6 y 12 horas en activarse tras la generación de la guía.

5. Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

SPONJO no se hace responsable por:

Retrasos derivados de direcciones incompletas
Paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Costos adicionales por reenvíos

En caso de error, el cliente deberá contactar lo antes posible a nuestro equipo de soporte.

6. Retrasos, Problemas o Pérdidas en el Envío

Los retrasos pueden ocurrir debido a:

Condiciones climáticas
Festivos
Operación interna de las paqueterías
Zonas extendidas
Situaciones externas fuera de nuestro control

Aunque SPONJO no es responsable directo de retrasos o incidentes ocasionados por paquetería, te apoyaremos plenamente para gestionar el reporte y obtener información sobre tu paquete.

En caso de extravío confirmado por la paquetería, se procederá conforme a la política correspondiente de la empresa de mensajería.

7. Envíos Devueltos a Remitente

Si un paquete regresa a SPONJO debido a:

Dirección incorrecta
Dirección incompleta
Falta de recolección por parte del cliente
Intentos fallidos de entrega

El cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío.

8. Contacto

Para dudas, aclaraciones o asistencia con tu envío, puedes escribirnos a:

📩 correo: contacto@sponjo.com.mx