POLÍTICA DE CALIDAD – SPONJO

Última actualización: 22 de noviembre de 2025

En SPONJO nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, elaborados con procesos responsables y un enfoque constante en la satisfacción del cliente. Esta Política de Calidad describe los principios y lineamientos que seguimos para garantizar la excelencia en cada uno de nuestros productos personalizados.

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1. Compromiso con la Calidad

En SPONJO nos esforzamos por:

• Ofrecer productos elaborados con materiales confiables.

• Utilizar procesos de impresión y personalización cuidadosamente supervisados.

• Cumplir con estándares internos de revisión antes del envío.

• Proporcionar una atención al cliente clara, oportuna y respetuosa.

Cada producto es revisado minuciosamente para asegurar que cumple con los requisitos de diseño establecidos por el cliente.

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2. Control de Producción

Todos los productos personalizados pasan por un proceso de control de calidad que incluye:

• Revisión del archivo o diseño enviado por el cliente.

• Supervisión del color, tamaño, alineación y acabado de la impresión.

• Validación final antes de ser empacado y enviado.

Debido a los procesos de personalización, pueden existir variaciones mínimas en tono, tamaño o posición, lo cual es normal en productos impresos artesanalmente o digitalmente.

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3. Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es una prioridad para SPONJO. Por ello:

• Atendemos dudas, aclaraciones y comentarios de forma respetuosa y profesional.

• Evaluamos cada caso de manera individual en situaciones de inconformidad.

• Ofrecemos soluciones acordes a nuestras políticas de calidad, envío y devoluciones.

Para nosotros, una relación honesta y clara con nuestros clientes es parte fundamental de nuestro estándar de calidad.

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4. Productos Personalizados y Errores de Cliente

En productos personalizados:

• SPONJO no se hace responsable por errores derivados de archivos enviados incorrectamente, textos mal escritos, tallas equivocadas o datos proporcionados por el cliente.

• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el diseño, datos y especificaciones antes de confirmar la compra.

Nos comprometemos a informar de inmediato al cliente si detectamos inconsistencias evidentes antes de producir el artículo.

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5. Defectos de fabricación

Si un producto presenta:

• Impresión defectuosa

• Error en el diseño atribuible a SPONJO

• Daño visible de fábrica

El cliente podrá informar dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

SPONJO solicitará evidencia fotográfica para evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.

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6. Mejora Continua

SPONJO mantiene un proceso constante de mejora basado en:

• Comentarios de clientes

• Actualización de técnicas de impresión

• Evaluación periódica de nuestros proveedores y materiales.

• Innovación en nuestros procesos de diseño y producción.

Nuestro objetivo es elevar continuamente la calidad y confiabilidad de nuestros productos.

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7. Cambios en la Política de Calidad

SPONJO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Calidad en cualquier momento.

Los cambios serán efectivos al momento de su publicación en nuestro sitio web.

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8. Contacto

Si deseas más información sobre nuestras políticas o necesitas asistencia relacionada con la calidad de tu producto, contáctanos en:

📩correo: contacto@sponjo.com.mx