Política de Envíos — Sponjo

En Sponjo nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para que puedas disfrutar de tu compra lo antes posible. Por favor, lea nuestra política de envíos para conocer los detalles sobre plazos, métodos y tarifas aplicables.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web oficial.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de compra.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Métodos de envío (México)

Ofrecemos varias opciones para adaptarnos a tus necesidades:

- Envío Estándar: 3–5 días hábiles.

- Envío Express: 2–3 días hábiles.

Para envíos dentro de la República Mexicana utilizamos DHL y FedEx .

3. Destinos de envío

Actualmente solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

No realizamos envíos internacionales por el momento.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento .

Puedes utilizar este número para rastrear tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.

5. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa .

El patrocinador no se hace responsable de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

6. Retrasos o problemas en el envío

En ocasiones pueden surgir retrasos o pérdidas de paquetes debido a condiciones climáticas, alta demanda, festivos u otras circunstancias imprevistas.

No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para ayudarle a obtener información y soporte con la paquetería.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, por favor contáctanos en: soporte@sponjo.mx

Incluye tu número de orden en el asunto para agilizar la atención.

Última actualización

26 de octubre de 2025

Política de Devoluciones y Cambios — Sponjo

En Sponjo queremos que ames lo que compras. Si algo no te convence, cuentas con 30 días naturales desde la entrega para solicitar devolución, reembolso o cambio, siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web oficial.

1) Plaza y elegibilidad

- Solicita tu devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

- El artículo debe estar sin uso , sin lavar, sin olores, sin manchas, con etiquetas y empaque original (si aplica).

- Conserva tu número de orden o comprobante de compra.

2) Artículos no elegibles

- Prendas personalizadas (nombres, números, diseños a pedido o tallas especiales), salvo defecto de fábrica o envío incorrecto.

- Tarjetas de regalo y artículos marcados como “Venta Final” .

- Productos con señales de uso, lavado o modificaciones.

3) Tipos de solución

- Reembolso: al método de pago original tras la inspección aprobada.

- Cambio: por talla o modelo (sujeto a disponibilidad).

- Crédito en tienda: si prefieres saldo para comprar después.

4) Costos y guías de retorno

- Dentro de México usamos DHL y FedEx para guías de retorno.

- Podemos generar la guía de retorno y descontar su costo del reembolso, o bien puedes enviar por tu cuenta con servicio rastreable.

- En devoluciones por defecto o error de Sponjo , cubrimos todos los costos de envío.

5) Productos defectuosos o pedidos incorrectos

- Reporta dentro de 7 días desde la entrega e incluye fotos claras del problema y la etiqueta del producto.

- Te enviaremos reposición, cambio o reembolso; Sponjo cubre los envíos en estos casos.

6) Reembolsos

- Una vez recibido y aprobado el control de calidad, procesaremos tu reembolso en 5–10 días hábiles .

- Los tiempos pueden variar según el banco o plataforma (p. ej., Mercado Pago/PayPal).

- Los envíos originales no son reembolsables salvo defecto o error nuestro.

7) Cambios (talla/modelo)

- Aceptamos cambios de talla o modelo si el producto es nuevo y con etiquetas.

- Si la talla/modelo solicitado no está disponible , podrás elegir crédito en tienda o reembolso.

- Te confirmaremos costos y tiempos antes de generar la guía.

8) Envíos internacionales

- Usa un servicio con rastreo . Aranceles/impuestos no son reembolsables (salvo error de Sponjo).

- Sponjo no se hace responsable por devoluciones extraviadas sin número de rastreo.

9) Cómo iniciar tu devolución o cambio

- Escríbenos con tu número de orden , motivo (devolución/cambio) y, si aplica, fotos .

- Te enviaremos la dirección del centro de devoluciones o una guía y las instrucciones.

- Empaca la prenda e incluye dentro del número de orden y motivo para agilizar el proceso.

10) Promociones y “Venta Final”

- Las promociones no modifican el periodo de 30 días salvo que se indique lo contrario en la oferta.

- En los artículos “ Venta Final ” no se aplican cambios ni devoluciones.

Contacto

- Correo: soporte@sponjo.mx

- Incluye tu número de orden en el asunto para una atención más rápida.

Última actualización

26 de octubre de 2025